Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 20 augustus 2026

Dit retourbeleid is van toepassing op aankopen bij Automaterialen Heesch. Voor consumenten blijven de wettelijke rechten altijd van toepassing.

1. Normale voorraadartikelen

Normale artikelen die Automaterialen Heesch standaard op voorraad heeft, kunnen door consumenten binnen 14 dagen na ontvangst of aankoop worden geretourneerd, mits het product ongebruikt, onbeschadigd en compleet is.

Indien redelijkerwijs mogelijk dient het product in de originele verpakking te worden aangeboden. Een geldig aankoopbewijs kan worden gevraagd.

Wettelijke rechten bij een gebrekkig, verkeerd geleverd of niet-conform product blijven altijd van toepassing.

2. Online aankopen door consumenten

Wanneer u als consument een product op afstand koopt, bijvoorbeeld via onze website, heeft u in veel gevallen het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.

De bedenktijd begint in beginsel op de dag nadat u het product heeft ontvangen.

3. Retour aanmelden

Wilt u een product retourneren? Neem dan binnen de toepasselijke retour- of bedenktijd contact met ons op.

E-mail: info@automaterialenheesch.nl
Telefoon: 0412 - 456 263

Vermeld indien mogelijk uw naam, order- of factuurnummer, het betreffende product en de datum waarop u het product heeft ontvangen of gekocht.

4. Product terugsturen

Na het aanmelden van een retour dient het product binnen de toepasselijke termijn te worden teruggestuurd of bij ons te worden ingeleverd.

Retouradres:
Automaterialen Heesch
Bosschebaan 78
5384 VZ Heesch
Nederland

Tenzij anders overeengekomen zijn de directe kosten van het terugsturen voor rekening van de consument, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

5. Staat van het product

Tijdens de wettelijke bedenktijd mag u een product bekijken en beoordelen zoals u dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen en daardoor in waarde is verminderd, kan Automaterialen Heesch deze waardevermindering voor zover wettelijk toegestaan verrekenen.

6. Terugbetaling

Wanneer u de overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij de verschuldigde bedragen binnen de wettelijke termijn terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij anders is overeengekomen.

7. Speciaal bestelde onderdelen

Onderdelen die speciaal op verzoek van de klant worden besteld en niet tot onze normale voorraad behoren, worden per retouraanvraag beoordeeld.

Deze onderdelen kunnen niet altijd door Automaterialen Heesch of onze leverancier worden teruggenomen.

Wanneer retournering mogelijk is, kunnen eventuele retour-, transport-, administratie- of leverancierskosten in rekening worden gebracht, voor zover dit wettelijk is toegestaan en hierover vooraf duidelijk is gecommuniceerd.

Voor consumenten blijven de wettelijke rechten en het wettelijke herroepingsrecht van toepassing wanneer deze volgens de wet gelden.

8. Speciaal bestelde onderdelen uit Polen of ander buitenland

Voor onderdelen die speciaal voor een klant uit het buitenland worden besteld, waaronder onderdelen die speciaal uit Polen worden ingekocht, gelden aanvullende retourvoorwaarden.

Deze onderdelen kunnen niet altijd worden teruggenomen door de betreffende buitenlandse leverancier.

Wanneer retournering wel mogelijk is, kunnen eventuele retour-, transport-, administratie-, invoer- of leverancierskosten voor rekening van de klant komen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Indien het product speciaal volgens individuele specificaties van de klant is vervaardigd, aangepast of samengesteld en daardoor onder een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht valt, kan het product niet worden geretourneerd.

9. Op maat gemaakte autolak

Autolak die speciaal voor de klant wordt gemengd op basis van een kleurcode, receptuur, hoeveelheid of andere individuele specificatie is maatwerk.

Op maat gemaakte of speciaal gemengde autolak kan niet worden geretourneerd.

Voor dergelijke maatwerkproducten geldt geen herroepingsrecht wanneer deze volgens de individuele specificaties van de klant zijn vervaardigd en onder de wettelijke uitzondering voor maatwerk vallen.

Dit geldt niet wanneer de lak door Automaterialen Heesch verkeerd is gemengd, verkeerd is geleverd, gebrekkig is of niet overeenkomt met hetgeen met de klant is afgesproken.

10. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor bepaalde producten kan op grond van de wet geen herroepingsrecht gelden.

Dit kan onder andere gelden voor producten die speciaal volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd, aangepast of duidelijk persoonlijk van aard zijn.

11. Aankopen in onze fysieke winkel

Voor aankopen die volledig in onze fysieke winkel zijn gedaan, bestaat in beginsel geen algemeen wettelijk recht om een product uitsluitend vanwege een verandering van gedachten te retourneren.

Voor normale artikelen die wij standaard op voorraad hebben, hanteert Automaterialen Heesch uit service een retourtermijn van 14 dagen, mits het product aan de in dit retourbeleid genoemde voorwaarden voldoet.

12. Voorwaarden voor retour

Een retour kan onder andere worden geweigerd of in waarde worden verminderd wanneer niet aan de toepasselijke retourvoorwaarden is voldaan.

Voor normale voorraadartikelen gelden in beginsel de volgende voorwaarden:

het product is ongebruikt en onbeschadigd;
het product is compleet;
het product zit indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking;
een geldig aankoopbewijs is aanwezig;
het product is niet speciaal op maat gemaakt of aangepast;
de retour wordt binnen de toepasselijke termijn aangemeld.

13. Beschadigd, defect of verkeerd product

Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Vermeld indien mogelijk uw order- of factuurnummer en stuur foto's mee wanneer dit helpt om het probleem te beoordelen.

Wij bekijken vervolgens welke passende oplossing volgens de overeenkomst en toepasselijke wetgeving mogelijk is.

14. Garantie

Het retourbeleid en het wettelijke herroepingsrecht staan los van uw garantierechten.

Wanneer een product niet voldoet aan hetgeen u er redelijkerwijs van mocht verwachten, kunnen wettelijke garantierechten van toepassing zijn.

Een eventuele fabrieksgarantie of commerciële garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten.

15. Retourkosten

Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht zijn de directe kosten van het retourneren in beginsel voor rekening van de consument, tenzij wij vooraf anders hebben aangegeven of de wet anders bepaalt.

Bij speciaal bestelde artikelen kunnen aanvullende retour-, transport-, administratie- of leverancierskosten gelden wanneer retournering mogelijk is en dit wettelijk is toegestaan.

Wanneer een product verkeerd of gebrekkig is geleverd en de verantwoordelijkheid daarvoor bij Automaterialen Heesch ligt, worden de retourkosten volgens de toepasselijke wettelijke regels behandeld.

16. Contact

Heeft u vragen over retourneren of wilt u een retour aanmelden? Neem dan contact met ons op.

Automaterialen Heesch
Bosschebaan 78
5384 VZ Heesch
Nederland