Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 20 augustus 2026

Dit retourbeleid is van toepassing op aankopen bij Automaterialen Heesch. Voor consumenten blijven de wettelijke rechten altijd van toepassing.

1. Online aankopen door consumenten

Wanneer u als consument een product op afstand koopt, bijvoorbeeld via onze website, heeft u in veel gevallen het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.

De bedenktijd begint in beginsel op de dag nadat u het product heeft ontvangen.

2. Retour aanmelden

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Neem dan binnen de geldende bedenktijd contact met ons op.

U kunt dit doen via:

E-mail: info@automaterialenheesch.nl
Telefoon: 0412 - 456 263

Vermeld indien mogelijk uw naam, order- of factuurnummer, het betreffende product en de datum waarop u het product heeft ontvangen.

3. Product terugsturen

Na het melden van uw retour dient het product binnen de wettelijke termijn te worden teruggestuurd of bij ons te worden ingeleverd.

Retouradres:
Automaterialen Heesch
Bosschebaan 78
5384 VZ Heesch
Nederland

Tenzij anders overeengekomen zijn de directe kosten van het terugsturen voor rekening van de consument.

4. Staat van het product

Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen zoals u dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen en daardoor in waarde is verminderd, kan Automaterialen Heesch deze waardevermindering voor zover wettelijk toegestaan verrekenen.

5. Terugbetaling

Wanneer u de overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij de verschuldigde bedragen binnen de wettelijke termijn terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij anders is overeengekomen.

6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor bepaalde producten kan op grond van de wet geen herroepingsrecht gelden.

Dit kan onder andere het geval zijn bij producten die speciaal volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor u persoonlijk zijn gemaakt.

7. Autolak en maatwerkproducten

Autolak die speciaal wordt gemengd op basis van een door u opgegeven kleurcode, receptuur, hoeveelheid of andere individuele specificatie kan een maatwerkproduct zijn.

Wanneer een dergelijke bestelling daadwerkelijk volgens uw individuele specificaties is vervaardigd en onder een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht valt, kan deze niet uitsluitend vanwege een verandering van gedachten worden geretourneerd.

Dit geldt niet wanneer het product gebrekkig is, verkeerd is geproduceerd, verkeerd is geleverd of niet overeenkomt met hetgeen is afgesproken.

8. Speciaal bestelde onderdelen

Bij speciaal voor een klant bestelde onderdelen wordt per situatie beoordeeld of retournering mogelijk is.

Voor consumenten vervalt het wettelijke herroepingsrecht niet uitsluitend omdat Automaterialen Heesch een product speciaal bij een leverancier heeft besteld.

Alleen wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, kan het herroepingsrecht geheel of gedeeltelijk vervallen.

9. Aankopen in onze fysieke winkel

Voor aankopen die volledig in onze fysieke winkel zijn gedaan, bestaat in beginsel geen algemeen wettelijk recht om een product uitsluitend vanwege een verandering van gedachten te retourneren.

Automaterialen Heesch kan uit service besluiten om een ongebruikt en onbeschadigd product toch retour te nemen of om te ruilen.

Dit wordt per situatie beoordeeld.

10. Voorwaarden voor vrijwillige retouren

Wanneer Automaterialen Heesch vrijwillig akkoord gaat met een retour van een aankoop waarvoor geen wettelijk herroepingsrecht geldt, kunnen onder andere de volgende voorwaarden worden gesteld:

het product is ongebruikt en onbeschadigd;
het product is compleet;
het product zit indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking;
een geldig aankoopbewijs is aanwezig;
het product is niet speciaal op maat gemaakt of gebruikt.

11. Beschadigd, defect of verkeerd product

Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Vermeld indien mogelijk uw order- of factuurnummer en stuur foto's mee wanneer dit helpt om het probleem te beoordelen.

Wij bekijken vervolgens welke passende oplossing volgens de overeenkomst en toepasselijke wetgeving mogelijk is.

12. Garantie

Het wettelijke herroepingsrecht staat los van uw garantierechten.

Wanneer een product niet voldoet aan hetgeen u er redelijkerwijs van mocht verwachten, kunnen wettelijke garantierechten van toepassing zijn.

Een eventuele fabrieksgarantie of commerciële garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten.

13. Retourkosten

Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht zijn de directe kosten van het retourneren in beginsel voor rekening van de consument, tenzij wij vooraf anders hebben aangegeven of de wet anders bepaalt.

Wanneer een product verkeerd of gebrekkig is geleverd en de verantwoordelijkheid daarvoor bij Automaterialen Heesch ligt, worden de retourkosten volgens de toepasselijke wettelijke regels behandeld.

14. Contact

Heeft u vragen over retourneren of wilt u een retour aanmelden? Neem dan contact met ons op.

Automaterialen Heesch
Bosschebaan 78
5384 VZ Heesch
Nederland